Évaluation de la valeur de la gestion du rendement:

Pourquoi les méthodes traditionnelles de retour sur investissement ne sont pas toujours la réponse

La gestion des performances d’entreprise (EPM) est connue pour créer une entreprise plus intelligente – une entreprise qui peut accéder aux données et utiliser les informations pour piloter de meilleurs processus et prendre des décisions plus intelligentes. Comme pour tout investissement, les parties prenantes seront soucieuses de déterminer le retour sur investissement (ROI) – mais étant donné que l’EPM, qui comprend la prise de décision stratégique, la planification et les rapports financiers, n’est pas directement lié à l’amélioration des revenus, il peut être difficile de calculer un retour sur investissement précis.

Une organisation peut passer du temps à établir les relations directes entre la planification des améliorations et les revenus. En faisant des hypothèses sur les drivers uniquement pour arriver à une analyse du retour sur investissement discutable, certaines organisations passent à côté de la valeur que peut créer par ces solutions. L’EPM profite à une organisation de nombreuses manières indirectes, en rassemblant des données et des analyses pour prendre des décisions, en créant un cadre pour mieux gérer les performances des fournisseurs, des clients, la rentabilité et les plans. À l’échelle mondiale, l’EPM a un impact omniprésent sur la réflexion et la prise de décision qui favorisent l’amélioration des performances. Cet article vous aide à vous recentrer sur les avantages intangibles de l’EPM, qui s’avèrent très souvent apporter des avantages durables et significatifs à l’organisation.

Les pièges de l’application des techniques traditionnelles de retour sur investissement à EPM

Le retour sur investissement est généralement calculé en termes de valeur financière – amélioration des revenus ou des marges ou économies de coûts résultant directement de l’investissement. Il peut être plus difficile de mesurer la valeur financière des améliorations liées à l’EPM telles que de meilleures données, des rapports plus opportuns et un processus de planification plus efficace, bien que cela ne les rend pas moins utiles. Si une organisation utilise une approche de planification traditionnelle – en commençant par le budget de l’année dernière, puis en ajustant les revenus et les coûts par des pourcentages définis pour créer une prévision – dans quelle mesure une approche de planification prédictive ascendante est-elle activée par EPM? S’il peut être tentant d’assimiler un meilleur plan à de meilleures décisions (et donc des améliorations de marge plus importantes), affirmer que l’adoption de l’EPM améliorera les marges de 1%, par exemple, peut être trop simpliste et irréaliste.

Mais la capacité des responsables de secteur d’activité à prévoir plus en détail pourrait-elle améliorer les performances d’une organisation? Là où le processus de planification traditionnel pourrait, par exemple, ne prévoir qu’une augmentation uniforme de 5% des ventes, les techniques EPM pourraient offrir une analyse au niveau du client individuel. Une organisation peut examiner ses comptes les plus importants et commencer à analyser la manière dont chacun réagira aux publicités, aux promotions et à l’innovation produit. Comment diverses activités de marketing et de R&D peuvent-elles affecter le comportement d’achat de ces clients? La planification et la consolidation des activités peuvent prendre en charge de telles remontées budgétaires détaillées – et aider à créer une planification sur trois à cinq ans beaucoup plus précise. Ainsi armée, une organisation peut mieux planifier, doter en personnel, former et soutenir un large éventail d’activités de vente, de marketing et de R&D.

Une autre approche traditionnelle du retour sur investissement porte sur l’efficacité des processus. Les employés peuvent passer beaucoup de temps à produire des rapports et à analyser les données. Si EPM automatise ces processus ou les rend plus efficaces, comment les gains se traduisent-ils par des économies de temps et d’argent? Alors qu’une organisation peut calculer le temps passé à travailler avec des feuilles de calcul Excel et le temps gagné grâce à EPM – par exemple, une heure par semaine et par employé – la valeur réelle réside dans l’impact global sur l’organisation.

Avantages immatériels de l’EPM

La quête visant à chiffrer la valeur et les avantages de l’EPM ne doit pas éclipser ses avantages plus intangibles, mais tout aussi significatifs. Par exemple, la plupart des organisations ferment leurs livres financiers une fois par mois ou par trimestre. L’impact d’une fin de mois rapide est significatif. Prenons deux organisations hypothétiques comptant 500 employés et 20 comptables. Si ces 20 employés peuvent réduire la clôture de fin de mois de 9 jours à 4 jours, ils ont désormais près de 40% de temps en plus à consacrer aux services proactifs et aux routines comptables quotidiennes. Une clôture rapide est non seulement plus efficace, mais démontre également aux parties prenantes que l’organisation peut rapidement produire une représentation précise de ses performances. Le résultat: l’organisation est perçue par les investisseurs, les banques et les partenaires comme à la fois efficace et efficiente.

Plutôt que de rechercher uniquement des chiffres exacts, les organisations doivent reconnaître que la planification est un processus fluide avec des avantages à la fois quantifiables et moins faciles à mesurer. De meilleurs plans aident les employés à comprendre les moteurs de la performance et dynamisent ainsi l’entreprise dans son ensemble. Une riche culture de gestion de la performance et de planification attire à la fois des employés engagés et motivés et encourage leur réflexion globale sur l’implication des résultats. Une telle culture imprègne une organisation, ouvre des conversations et génère des résultats. 

Les projets d’EPM peuvent encourager les organisations à réexaminer leurs processus de planification de bas en haut. À titre d’exemple, une entreprise pourrait réévaluer l’utilisation des commentaires sur les écarts. Lorsque le budget mensuel contient des limites précises pour une activité, comme les ventes, l’énergie, la paie, ou le coût des ventes, l’analyse des écarts mensuels permet d’expliquer les changements inattendus du plan. Cependant, si les dépenses opérationnelles étaient simplement des suppositions éclairées (par exemple, des campagnes de relations publiques, des frais de voyage ou de conseil) et sont engagées au besoin, l’analyse mensuelle des écarts sur ces éléments fournit moins d’informations et de valeur.

De meilleurs plans, de meilleures performances

Une bonne planification peut être identifiée de plusieurs manières: grâce au calcul traditionnel du retour sur investissement, mais aussi en reconnaissant que les bonnes décisions stratégiques et les bons investissements favorisent les objectifs organisationnels à court et à long terme. De meilleurs plans améliorent les performances au fil du temps de multiples façons, à la fois concrètes et intangibles. Ils créent des objectifs réalisables et réalistes – et, à travers eux, une entreprise plus intelligente.

Chaque jour, Aexis aide ses clients à identifier et à mettre en œuvre la planification et le pilotage de leur activité au travers de la mise en place de IBM Planning Analytics. Pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons vous aider à garantir qu’EPM offre le maximum d’avantages à votre entreprise, contactez-nous ici .